S6. Actividad 2.1 Planeación y aplicación de entrevista

Objetivo

Conocer a través de la fuerza de venta las problemáticas causadas cuando la Mercadotecnia no juega  un buen papel y como se le podría dar solución.

1.    ¿Qué es para ustedes mercadotecnia?

Gerente: Ventas

Vendedor 1: Relación con los clientes

Vendedor 2: Analizar el mercado

Ventas por teléfono: Ventas y atención al cliente

2.    ¿Piensan que la Mercadotecnia se puede ajustar a la manera de trabajar en cada empresa?

Gerente: Si, ya que se trabaja de distinta manera en todas las empresas.

Vendedor 1: Yo pienso que se puede ajustar a la manera de cada vendedor

Vendedor 2: Si

Ventas por teléfono: Si, pensamos lo mismo

3.    ¿Cuál creen que sería la misión de la Mercadotecnia?

Gerente: Vender

Vendedor 1: Vender

Vendedor 2: Vender más

Ventas por teléfono: Atención al cliente y ventas

4.    ¿Cómo afecta el mal uso de la Mercadotecnia a la empresa?

Gerente: Que las ventas bajen

Vendedor 1: Que otras empresas bajen los precios mas de lo que deberían.

Vendedor 2: Que se pierdan ventas

Ventas por teléfono: Que se pierdan los clientes

5.    ¿Por que creen que ahora el poder lo tienen los clientes y no los proveedores?

Gerente: Porque si el costo se eleva el cliente deja de comprar y busca la manera de conseguirlo más barato

Vendedor 1: Por los precios

Vendedor 2: Por que ahora se tiene más competencia

Ventas mostrador: Por la atención que se le da al cliente cuando piden precios mas bajos

6.    La empresa dice “el cliente es primero “¿Es parte de la estrategia para el mercado?

Gerente: Si, es parte del servicio al cliente

Vendedor 1: Si, definitivamente

Vendedor 2: Si

Ventas por teléfono: Si, así debe de ser

7.    ¿Cuáles son los factores para generar satisfacción al cliente?

Gerente: Entregas rápidas

Vendedor 1: Precios bajos

Vendedor 2: Existencias reales de mercancía

Ventas por teléfono: Atención y servicio al cliente

8.    ¿Impulsar la entrada de productos nuevos se considera como fortaleza para la empresa?

Gerente: Muy poco, aunque si ayuda a competir mas en el mercado.

Vendedor 1: Si, si los clientes lo piden

Vendedor 2: Si es mejor competir con mas productos

Ventas por teléfono: Si,  ya que los clientes lo piden

9.    ¿Creen que la empresa tendría una mayor atención al cliente si se establece un departamento que se enfoque en generar estrategias de ventas?

Gerente: Si, entre más atención se tenga con los clientes mejor

Vendedor 1: Si, aumentaría el servicio al cliente

Vendedor 2: Si

Ventas por teléfono: Si, para poder darle solución al cliente cuando pregunten por precio-calidad

10. ¿Cuáles estrategias creen que funcionarían y como les gustaría que fuera la atención para darle seguimiento?

Gerente: Resolver lo más rápido que se tenga sobre los productos en cuanto a precios y calidad

Vendedor 1: Estrategia de igualar el precio a cómo anda la competencia, comprobando con listas de precios.

Vendedor 2: Rapidez e investigar para meter más productos al mercado

Ventas por teléfono: Difusión por redes sociales y páginas de internet